Обращения покупателей

Порядок подачи покупателем обращений

В случае, если Ваши права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, нарушены, Вы вправе:

• направить письменное обращение по месту нахождения ООО "Славная кровля" 231430, Гродненская обл., г.п. Кореличи, ул. Гастелло, 46 (здание ремонтной мастерской)
• внести письменное обращение в книгу замечаний и предложений, находящуюся по адресу: 231430, Гродненская обл., г.п. Кореличи, ул. Гастелло, 46 (здание ремонтной мастерской)
• направить обращение на адрес электронной почты: slavdah@yandex.by. Лицо, уполномоченное рассматривать обращения о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: Директор Заяц Дмитрий Александрович +375 29 850-44-55

Срок рассмотрения обращений:
Письменные обращения и обращения, направленные на электронную почту slavdah@yandex.by, содержащие требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются в сроки, установленные Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей". Если выполнить требования незамедлительно не представляется возможным, максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований со дня предъявления соответствующего требования составляют:
7 дней (при необходимости проведения экспертизы - 14 дней) – для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (п. 1 ст. 25 Закона)
14 дней – для требований об устранении недостатков товара продавцом (ремонт). По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (п. 1 ст. 22 Закона)
14 дней – для требований о замене товара ненадлежащего качества при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), а в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя - один месяц (п. 1 ст. 23 Закона)
7 дней – для требований о возмещении убытков, причиненных потребителю в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (п. 2 ст. 25 Закона)
7 дней – для требований о возврате суммы предварительной оплаты за товар и полном возмещении убытков (п. 5 ст. 24 Закона)
Письменные обращения и обращения, направленные на электронную почту slavdah@yandex.by , не содержащие требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (п. 3 ст. 17 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц").

Порядок получения ответов на обращения:
Ответы на письменные обращения направляются заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному заявителем в обращении, не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения. Ответы на обращения, поступившие на электронную почту slavdah@yandex.by, направляются на адрес электронной почты заявителя не позднее последнего дня срока рассмотрения обращения

Кореличский районный исполнительный комитет (для обращения покупателей):
адрес 231430, Гродненская обл., г.п. Кореличи, пл.17 Сентября, 9 
Тел. +375 1596 37 4 62